Preguntas frecuentes

Después de realizar el pedido, la entrega se realizará en un plazo de 3 a 15 días hábiles (excluidos los fines de semana y los días festivos). Realice un seguimiento de su pedido mediante el enlace de seguimiento proporcionado. Si el plazo de entrega esperado ha transcurrido y no ha recibido sus artículos, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente con la información de su pedido.

Una vez que se realiza el pedido, nuestro equipo de almacén comienza a empaquetarlo y procesarlo de inmediato. Por lo tanto, una vez que se le haya cobrado, no podemos realizar ningún cambio en el pedido. Sin embargo, si no estás satisfecho con tu(s) artículo(s), puedes devolverlo para recibir un reembolso total en un plazo de 30 días. Es posible que se apliquen cargos de envío nominales.

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico por separado con un número de seguimiento para monitorear su envío.* Ocasionalmente, este correo electrónico puede terminar en sus carpetas de correo no deseado o promociones, así que recuerde verificar allí si aún no lo ha recibido. Ahora puedes rastrear tu pedido utilizando nuestra página de seguimiento de pedidos. A veces, el transportista tarda uno o dos días en actualizar el seguimiento. Si parece que no pasa nada, es probable que tu paquete siga en camino.

Después de realizar su pedido, debería recibir una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el proceso de pago. Revise sus carpetas de correo no deseado y de promociones. Si no está allí, inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio para verificar su pedido. Si el problema persiste, no dude en comunicarse con nosotros.

Si al recibir su pedido nota que falta un artículo, revise sus correos electrónicos, incluida la carpeta de correo no deseado, para ver si tenemos avisos de falta de stock de nuestra parte. Si no ha recibido dicho aviso, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente con los detalles de su pedido para obtener ayuda para resolver el problema.

¡Por supuesto! Ofrecemos descuentos exclusivamente para pedidos al por mayor. Sin embargo, no se aplican descuentos para pedidos regulares. Para acceder a estas ofertas exclusivas con pedidos regulares, recuerda suscribirte a nuestra newsletter ubicada en el pie de página para recibir códigos promocionales por correo electrónico.

No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a info@rosiesrovershop.com o envíenos un mensaje a través de nuestra página de contacto. ¡Estamos aquí para ayudarlo!

Nuestra tienda ofrece una política de devolución y cambio sin complicaciones dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y el motivo de la devolución o el cambio. Los reembolsos se emitirán al método de pago original. Los costos de envío no son reembolsables. Es posible que algunos artículos no sean elegibles para devolución. Para envíos dentro de la UE, tienes un plazo de devolución de 14 días por cualquier motivo y sin justificación. Los artículos deben estar sin usar, con etiquetas y en el embalaje original.

Iniciar una devolución o cambio de su compra de productos para mascotas es fácil. Simplemente comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@rosiesrovershop.com con los detalles de su pedido y el motivo. Al recibir su solicitud, emitiremos un número de autorización de devolución y le brindaremos instrucciones. Asegúrese de que su artículo no se haya usado, tenga etiquetas y se encuentre en su embalaje original. Envíenoslo de vuelta siguiendo las pautas proporcionadas. Una vez recibido, procesaremos rápidamente su devolución o cambio y le notificaremos en consecuencia. Su satisfacción es nuestra prioridad.

Te enviaremos un mensaje una vez que recibamos tu devolución y la revisemos. Si todo parece correcto, recibirás tu dinero de la misma manera en que pagaste en un plazo de 10 días hábiles. Pero recuerda que, a veces, los bancos o las compañías de tarjetas de crédito tardan un poco más en procesar los reembolsos. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aceptamos tu devolución, envíanos un correo electrónico a info@rosiesrovershop.com.

Sí, es posible que se aplique una tarifa de envío nominal de $9 para las devoluciones.

Si tu paquete llega dañado, acepta nuestras disculpas por cualquier inconveniente ocasionado. Para resolverlo, comunícate con nosotros a info@rosiesrovershop.com de inmediato con detalles del daño y una foto si es posible. Trabajaremos rápidamente para asegurarnos de que recibas un reemplazo o un reembolso, según tu preferencia, así como para abordar cualquier inquietud que puedas tener. Tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.

Si has recibido el artículo equivocado, te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberte causado. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible y proporciona los detalles del artículo incorrecto que has recibido y tu número de pedido. Trabajaremos rápidamente para rectificar la situación, ya sea enviándote el artículo correcto o proporcionándote un reembolso, según tus preferencias. Tu satisfacción es importante para nosotros y haremos todo lo posible para resolver el problema rápidamente.

El tiempo de entrega de tu pedido depende de varios factores, como tu ubicación, el método de envío elegido y la disponibilidad del producto. Normalmente, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables, y los plazos de entrega varían de 3 a 15 días laborables para el envío estándar. Sin embargo, ten en cuenta que se trata de estimaciones y que los plazos de entrega reales pueden variar. Puedes hacer un seguimiento de tu pedido utilizando la información de seguimiento que te proporcionamos una vez que se haya enviado. Si tienes alguna duda específica sobre el tiempo de entrega de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Lo sentimos, pero en este momento no ofrecemos envíos internacionales. Nuestros servicios están limitados actualmente a envíos nacionales dentro de los Estados Unidos de América. Agradecemos su comprensión y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

Para realizar el seguimiento de su pedido, visite nuestro sitio web e inicie sesión en su cuenta. Desde allí, navegue hasta la sección "Pedidos", donde encontrará el estado de su pedido junto con un número de seguimiento. Utilice este número de seguimiento en nuestra página de seguimiento de pedidos o en el sitio web del transportista para controlar el progreso de su pedido y la fecha de entrega estimada. Si tiene algún problema o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Agradecemos su interés en realizar cambios en su pedido. Sin embargo, según nuestra política, una vez que se realiza y procesa un pedido, no podemos realizar cambios. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar. Si tiene alguna inquietud o pregunta urgente sobre su pedido, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible para ayudarlo dentro de los límites de nuestra política.